Год работы, 786 квалифицированных лидов на кухни на заказ и спасение проекта

Исходные данные: "выжженная" база и недоверие

Клиент — производитель корпусной мебели (кухни, шкафы, гардеробные) из Санкт-Петербурга. Пришел к нам с уже имеющимся опытом работы по технологии «перехвата» и сильной болью: старый подрядчик перестал давать качество.

С чем столкнулся клиент до нас:

• Лиды приходили «зазвоненные». Менеджер набирает номер, а там раздражение: «Вы уже 15-я компания за сегодня, хватит звонить!».
• Конверсия в договор рухнула с 10% до 1% (всего 1 продажа на 100 заявок).
• Возникло стойкое подозрение, что контакты передаются с огромной задержкой.

Выделенный бюджет на старт: 30 000 ₽.

Этап 1. Тест-драйв и решение проблемы скорости

В нише кухонь на заказ скорость — это всё. Главной проблемой клиента была не сама технология, а медленная обработка. Мы перестроили процесс так, чтобы наши операторы отрабатывали контакты мгновенно, как только они поступают в систему. Мы стали звонить клиенту первыми, а не пятнадцатыми.

Результат теста: 20 заявок по 1 500 ₽. Клиент сразу почувствовал разницу в качестве диалога, и мы подписали договор на 1000 контактов для масштабирования.

Этап 2. "Скучная" стабильность и жесткая фильтрация (3-6 месяцев)

На дистанции полугода проект перешел в стадию предсказуемой системы. Мы просто стабильно передавали в отдел продаж лидов, которые были жестко отфильтрованы по 4 критериям заказчика:

1. Есть конкретные размеры будущей мебели.
2. Бюджет заказа от 80 000 ₽.
3. Установка планируется в ближайшие 3 месяца.
4. География объекта — не более 60 км от КАД.

Никаких «просто спросить». Менеджеры клиента перестали тратить время на мусорный трафик. За 6 месяцев мы выдали 443 квалифицированные заявки со средней ценой 1 455 ₽.

Этап 3. Кризис, обвал трафика и спасение проекта

В идеальном мире графики всегда растут вверх, но в бизнесе случаются кризисы. Спустя почти год работы мы словили серьезную просадку по объему лидов. Масштабные атаки на сервисы Яндекса совпали с глобальными сбоями на стороне телефонии. Дозвон резко упал. Клиент прямо спросил в рабочем чате: «Стоит ли искать другого провайдера?».

Вместо того чтобы кормить заказчика «завтраками», мы включили антикризисный план:

• Оперативно сменили телефонию для обхода блокировок.
• Полностью пересобрали скрипты операторов под изменившуюся конверсию.
• На самый сложный период подключили ИИ-ассистента и рассылки, чтобы компенсировать нехватку живых дозвонов.

Итоги года работы

Ситуацию удалось полностью вырулить. Мы сохранили партнерство и не уронили качество лидов. Еженедельная отчетность доказывает: рынок живет, цифры могут колебаться, но системный подход дает результат на любой дистанции.

За год работы мы освоили бюджет в 1 360 000 ₽, выдав 786 квалифицированных заявок. Средняя конверсия в лид составила 5,51%, а итоговая цена целевой заявки на годовой дистанции — 1 727 ₽.